Mutig. Mobil. Menschlich. Interne Kommunikation 2021

Die Potenziale für Veränderung schlummern in uns allen. Wie kann man also Mitarbeitende aktivieren, inspirieren und vernetzen, um Changeprozesse mitzugestalten und ein aktiver Teil zu werden? Svenja Reinicke, Communication & Transparency Manager bei der OTTO Group gibt Einblicke in die verschiedenen Kanäle für User Generated Content und gibt hilfreiche Praxistipps für den internen Kulturwandel.

Die interne Kommunikation steckt in einem fundamentalen Change-Prozess – wie die Organisationen, in denen sie wirkt: Digitalisierung, und Kulturwandel treiben die Veränderungen. Die Perspektiven der Unternehmenskommunikation verschieben sich: Newsrooms bestimmen zunehmend Organisation und Prozesse, Informationen sollen nach außen getragen werden, um die Werte und Attribute eines Unternehmens zu kommunizieren und es als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren. Die Interne Kommunikation begleitet den Change und befähigt Mitarbeitende zu Markenbotschaftern. Thomas Mickeleit, ehem. Director of Communications bei Microsoft Deutschland und mit mehr als 35 Jahren Erfahrung in der Kommunikationsbranche und heute externer Senior Advisor bei MontuaPartner Communications tätig, gibt einen Überblick über das veränderte Bild der internen Kommunikation und zeigt auf, was jetzt am wichtigsten für alle Kommunikator*innen ist.

Es ist in diesen Zeiten wichtiger denn je, die Mitarbeiter*innen mit einer guten Kommunikation nicht nur im Geiste, sondern auch im Herzen zu erreichen. Emotionale Ansprache und ein Gemeinschaftsgefühl müssen gewährleistet werden, damit sich die Kolleg*innen auch weiterhin dem Unternehmen, dessen Werten und seinem Sinn zugehörig fühlen. Dem zugrunde liegen muss eine sich verändernde Haltung von Kommunikator*innen, die nicht nur noch Absender, sondern ebenso Empfänger und Verbindungsglied darstellen. Bianca Bauer, seit August 2014 im Communications Team und Leiterin der Internen Kommunikation bei Microsoft Deutschland, gibt praxisnahe Tipps, wie Mitarbeiter*innen emotional erreicht werden können und erklärt, worauf es ankommt.

Wie sieht eigentlich ein internes Kommunikationsprojekt aus, dass einen Award gewinnt? Und was gehört alles dazu? Galina Alte und Livia Czernohorsky von der T-Systems MMS stellt ihre mehrfach ausgezeichnete Mitarbeiter-App vor und berichten über den Bewerbungsprozess für ein Kommunikationsprojekt.

Wie machen das andere? Wo stehen wir im Vergleich? Interne Kommunikation ist nun mal oft intern und hat deshalb auch weniger Möglichkeiten sich zu vergleichen und von guten Beispielen zu lernen. Staffbase hat über Jahre die Erfolgsfaktoren seiner Kunden analysiert und mit führenden Kommunikationsexperten gesprochen. Das Ergebnis ist ein einfaches aber komplettes Modell für moderne interne Kommunikation. Frank Wolf gibt einen Überblick dazu und erklärt wie jedes Kommunikationsteam auf dieser Basis ganz einfach seinen Reifegrad und naheliegende Verbesserungen bestimmen kann.

Der 1. Buchclub der Branche geht in die zweite Runde. Nach einem prominent besetzten Auftakt im Dezember wirft Moderatorin Dr. Juliane Kiesenbauer einen Blick auf zwei Neuerscheinungen, von denen interne Kommunikator*innen unbedingt gehört haben sollten. Die Herausgeberinnen Prof. Dr. Sabine Einwiller (Universität Wien) und Tabea Specht (Staffbase) stellen ihr “Handbuch Mitarbeiterkommunikation” und “Das Große Buch der Mitarbeiter-Apps” vor. Sie geben Einblicke zum Inhalt, beantworten Fragen aus dem Publikum und zeigen auf, wer von der Lektüre profitiert.

Glaubt man Meinungsbeiträgen in Fachmagazinen und sozialen Netzwerken zur Corona-Krise, so erfährt die interne Kommunikation gerade eine gewaltige Transformation. Um diese Behauptung zu überprüfen, wurde 2020/21 eine 3-teilige Online-Befragung unter internen Kommunikator*innen durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass interne Kommunikator*innen durch die Corona-Krise unter hohem Druck stehen mehr digitale Tools einzusetzen und öfter an den Tisch der Entscheider*innen eingeladen werden.

Sven Lindenhahn (Staffbase) und Philipp Bahrt (SCM) präsentieren Deutschlands 1. Intranet-Studie. Anfang 2021 wurden Verantwortliche aus Kommunikations-, Personal- und IT-Abteilung gefragt nach den Zielgruppen, Interaktionsmöglichkeiten und Funktionen ihres Intranets. Die Auswertung der Antworten bringt u. a. wichtige Erkenntnisse über die Wirkungsmessung auf der Kommunikationsplattform und Zuständigkeiten zutage, die von den Experten kommentiert werden.

Mit über 1.500 Mitarbeitenden an 22 Standorten steht die interne Kommunikation der Hausbetreuung Attensam vor großen Herausforderungen. Mehr als die Hälfte der Belegschaft im Außendienst hat keinen E-Mail-Account und war somit nicht gut erreichbar. Nach der erfolgreichen Einführung einer Mitarbeiter-App ist das Unternehmen nun in der Lage eine bessere Vernetzung zu schaffen, um die Mitarbeiter enger an das Unternehmen zu binden und Informationen zuverlässig zu verteilen. Anfang 2021 führt Attensam zusätzlich ein unternehmensweites Intranet ein. Wie die App und das Intranet zusammen agieren und wie erfolgreiche Kommunikation bei Attensam aussieht, erzählt Christoph Schneider, zuständig für die Personalentwicklung des Unternehmens, auf der VOICES 2021.

Das heutige Mindset der internen Kommunikation braucht Mut und Sichtbarkeit. Das bedeutet: Sich zeigen. Teilen. Perfektion loslassen. Offen sein. Das Bewusstsein für die entscheidende Rolle der internen Kommunikation wächst, wenn es um die Gesundheit eines Unternehmens geht. Die Interne Kommunikation muss echt sein, Emotionen zulassen, Wertschätzen, individuelle Bedürfnisse berücksichtigen, kollaborieren und natürlich einfach verfügbar sein. Das gilt auch für Verantwortlichen selbst und ist oft eine riesige Herausforderung. Welches Mindset braucht man, wenn man heute Kommunikation macht und wie kommt man dahin? Sabine Beck, beckandbold, spricht in ihrem Impuls über „sich trauen“ und Möglichkeiten der Internen Kommunikation im „New Normal“ der VUCA Welt.