Mutig. Mobil. Menschlich. Interne Kommunikation 2021

Mit über 1.500 Mitarbeitenden an 22 Standorten steht die interne Kommunikation der Hausbetreuung Attensam vor großen Herausforderungen. Mehr als die Hälfte der Belegschaft im Außendienst hat keinen E-Mail-Account und war somit nicht gut erreichbar. Nach der erfolgreichen Einführung einer Mitarbeiter-App ist das Unternehmen nun in der Lage eine bessere Vernetzung zu schaffen, um die Mitarbeiter enger an das Unternehmen zu binden und Informationen zuverlässig zu verteilen. Anfang 2021 führt Attensam zusätzlich ein unternehmensweites Intranet ein. Wie die App und das Intranet zusammen agieren und wie erfolgreiche Kommunikation bei Attensam aussieht, erzählt Christoph Schneider, zuständig für die Personalentwicklung des Unternehmens.

Digitalisierung, und Kulturwandel treiben die Veränderungen in der internen Kommunikation. Die Perspektiven der Unternehmenskommunikation verschieben sich: Newsrooms bestimmen zunehmend Organisation und Prozesse, Informationen sollen nach außen getragen werden, um die Werte und Attribute eines Unternehmens zu kommunizieren und es als attraktiven Arbeitgeber zu positionieren. Die interne Kommunikation begleitet den Change und befähigt Mitarbeitende zu Markenbotschaftern. Thomas Mickeleit, ehem. Director of Communications bei Microsoft Deutschland und heute externer Senior Advisor bei MontuaPartner Communications tätig, gibt einen Überblick über das veränderte Bild der internen Kommunikation und zeigt auf, was jetzt am wichtigsten für alle Kommunikator*innen ist.

Es ist in diesen Zeiten wichtiger denn je, die Mitarbeiter*innen mit einer guten Kommunikation nicht nur im Geiste, sondern auch im Herzen zu erreichen. Emotionale Ansprache und ein Gemeinschaftsgefühl müssen gewährleistet werden, damit sich die Kolleg*innen auch weiterhin dem Unternehmen, dessen Werten und seinem Sinn zugehörig fühlen. Dem zugrunde liegen muss eine sich verändernde Haltung von Kommunikator*innen, die nicht nur noch Absender, sondern ebenso Empfänger und Verbindungsglied darstellen. Bianca Bauer, seit August 2014 im Communications Team und Leiterin der Internen Kommunikation bei Microsoft Deutschland, gibt praxisnahe Tipps, wie Mitarbeiter*innen emotional erreicht werden können und erklärt, worauf es ankommt.

Mitarbeiter*innen einen erstklassigen Arbeitsplatz zu bieten und sie dabei langfristig erfolgreich an das Unternehmen zu binden, ist die zentrale Aufgabe der internen Kommunikation. Patrick und sein Team entwickeln die weltweit führende Plattform für interne Kommunikation und Employee Experience und er erklärt in seinem Slot, wie Staffbase die interne Kommunikation ganzheitlich bei dieser Mission unterstützt. Außerdem gibt er einen Ausblick welche Neuerungen in Zukunft in der Plattform zu finden sind.

Wie machen das andere? Wo stehen wir im Vergleich? Interne Kommunikation ist nun mal oft intern und hat deshalb auch weniger Möglichkeiten sich zu vergleichen und von guten Beispielen zu lernen. Staffbase hat über Jahre die Erfolgsfaktoren seiner Kunden analysiert und mit führenden Kommunikationsexperten gesprochen. Das Ergebnis ist ein einfaches aber komplettes Modell für moderne interne Kommunikation. Frank Wolf gibt einen Überblick dazu und erklärt wie jedes Kommunikationsteam auf dieser Basis ganz einfach seinen Reifegrad und naheliegende Verbesserungen bestimmen kann.

Der 1. Buchclub der Branche geht in die zweite Runde. Nach einem prominent besetzten Auftakt im Dezember wirft Moderatorin Dr. Juliane Kiesenbauer einen Blick auf zwei Neuerscheinungen, von denen interne Kommunikator*innen unbedingt gehört haben sollten. Die Herausgeberinnen Prof. Dr. Sabine Einwiller (Universität Wien) und Tabea Specht (Staffbase) stellen ihr “Handbuch Mitarbeiterkommunikation” und “Das Große Buch der Mitarbeiter-Apps” vor. Sie geben Einblicke zum Inhalt, beantworten Fragen aus dem Publikum und zeigen auf, wer von der Lektüre profitiert.

Glaubt man Meinungsbeiträgen in Fachmagazinen und sozialen Netzwerken zur Corona-Krise, so erfährt die interne Kommunikation gerade eine gewaltige Transformation. Um diese Behauptung zu überprüfen, wurde 2020/21 eine 3-teilige Online-Befragung unter internen Kommunikator*innen durchgeführt. Die Ergebnisse zeigen unter anderem, dass interne Kommunikator*innen durch die Corona-Krise unter hohem Druck stehen mehr digitale Tools einzusetzen und öfter an den Tisch der Entscheider*innen eingeladen werden.

Sven Lindenhahn (Staffbase) und Philipp Bahrt (SCM) präsentieren Deutschlands 1. Intranet-Studie. Anfang 2021 wurden Verantwortliche aus Kommunikations-, Personal- und IT-Abteilung gefragt nach den Zielgruppen, Interaktionsmöglichkeiten und Funktionen ihres Intranets. Die Auswertung der Antworten bringt u. a. wichtige Erkenntnisse über die Wirkungsmessung auf der Kommunikationsplattform und Zuständigkeiten zutage, die von den Experten kommentiert werden.

Wie sieht eigentlich ein internes Kommunikationsprojekt aus, dass einen Award gewinnt? Und was gehört alles dazu? Galina Alte und Livia Czernohorsky von der T-Systems MMS stellen ihre mehrfach ausgezeichnete Mitarbeiter-App vor und berichten über den Bewerbungsprozess für ein Kommunikationsprojekt. Sebastian Hoff, der ebenfalls mit Heraeus einen Inkometa Award gewonnen hat und nun bei Staffbase Senior Intranet Consultant ist, moderiert die Session.

Das heutige Mindset der internen Kommunikation braucht Mut und Sichtbarkeit. Das bedeutet: Sich zeigen. Teilen. Perfektion loslassen. Offen sein. Das Bewusstsein für die entscheidende Rolle der internen Kommunikation wächst, wenn es um die Gesundheit eines Unternehmens geht. Die Interne Kommunikation muss echt sein, Emotionen zulassen, Wertschätzen, individuelle Bedürfnisse berücksichtigen, kollaborieren und natürlich einfach verfügbar sein. Das gilt auch für Verantwortlichen selbst und ist oft eine riesige Herausforderung. Welches Mindset braucht man, wenn man heute Kommunikation macht und wie kommt man dahin? Sabine Beck, beckandbold, spricht in ihrem Impuls über „sich trauen“ und Möglichkeiten der Internen Kommunikation im „New Normal“ der VUCA Welt.

Puls Checks, Instant Feedback, Live Befragungen oder Meinungsforschung…Umfragen sind in Unternehmen und auch außerhalb absoluter Alltag. Wie sieht das in der internen Kommunikation aus? Wie können wir bestehende Metriken mit Umfragen ergänzen? Wie können wir herausfinden was die Mitarbeiter denken, brauchen oder sich wünschen? Wie können wir unsere Strategien und Umsetzung so gestalten das bei den Mitarbeitenden besonders viel ankommt? Sarah Manes (Staffbase) moderiert eine offene Gruppendiskussion um Ideen und Erfahrungen auszutauschen.

EQOS Energie hat mit Mitarbeiter-Apps bereits einiges erlebt – nach technischen Schwierigkeiten unter anderem Anbieter folgte 2019 ein Relaunch mit Staffbase. Heute ist „my EQOS Energie” Herzstück der Kommunikation. In der Pandemie hat die App den Dialog mit den Kolleg*innen, viele davon Blue Collar, durch Updates und digitale Formulare gesichert. Gleichzeitig schafft weiterer Content wie Wettbewerbe und Beiträge über Kolleg*innen Nähe trotz Distanz. Heike Carmen Flory, Head of Marketing & Corporate Communication bei EQOS Energie, berichtet, wie sie eine Nutzerrate von 86 % erreichte und sich die Anzahl der Besuche in der App um 250 % steigerte.

Die Potenziale für Veränderung schlummern in uns allen. Wie kann man also Mitarbeitende aktivieren, inspirieren und vernetzen, um Changeprozesse mitzugestalten und ein aktiver Teil zu werden? Svenja Reinicke, Communication & Transparency Manager bei der OTTO Group gibt Einblicke in die verschiedenen Kanäle für User Generated Content und gibt hilfreiche Praxistipps für den internen Kulturwandel.

In Zeiten des ständigen Wandels und globaler Unsicherheit braucht es vor allem ein Gefühl von Verbundenheit. Filterblasen, verfestigte Meinungsbilder, sinkendes Vertrauen in Führungskräfte und ein kleiner werdender gemeinsamer Nenner sind Herausforderungen sowohl für die Gesellschaft als Ganzes als auch für jedes einzelne Unternehmen. Dr. Martin Böhringer, CEO von Staffbase, teilt seine Vision über die strategische Priorität der modernen Mitarbeiterkommunikation und welche Rolle dabei eine visionäre Führung sowie zukunftsorientierte Kommunikationsteams spielen.

Haltung, Sicherheit, Vertrauen und engagierte Mitarbeiter*innen. Das sind die Grundpfeiler der Hamburger Sparkasse. Dazu gehört auch, offen zu sein für Neues und Fehler zu akzeptieren. Denn die zunehmende Digitalisierung des Lebens verändert nicht nur die Bedürfnisse der Kund*innen, sondern auch der Arbeitswelt. Simone Naujoks, Leiterin Media Relations und Interne Kommunikation bei der Hamburger Sparkasse, berichtet, wie der Kulturwandel mit Hilfe einer Mitarbeiter-App funktioniert.